App Suporte — Plataforma de Atendimento e Chamados

PWA instalável Notificações push SaaS multiempresa

O App Suporte é o sistema de helpdesk usado pela E-Help Data Intelligence para gerenciar todo o ciclo de atendimento aos clientes: abertura e acompanhamento de chamados, prazos de SLA por categoria e prioridade, chat direto entre solicitantes e atendentes, base de conhecimento, relatórios de horas trabalhadas e aprovação de faturamento.

Cada solicitação vira um chamado rastreável, com categoria, prioridade e prazo de atendimento (SLA) calculados automaticamente — sem depender de planilhas ou trocas de e-mail perdidas. Solicitantes acompanham o andamento em tempo real, conversam diretamente com o atendente responsável pelo chat integrado, e recebem notificações a cada atualização.

Painel com o resumo de chamados por status

Relatório de horas de atendimento e faturamento

Relatório de chamados por categoria e atendente

Pesquisa de satisfação dos chamados fechados

Recursos para sua equipe

Gestão completa de chamados

Atribuição por time (squad), escalonamento entre níveis, encaminhamento com justificativa e histórico completo de cada atendimento.

Controle de SLA

Prazos configuráveis por categoria e prioridade, com alertas automáticos de vencimento.

Registro de horas e faturamento

Lançamento de horas trabalhadas por chamado, valores configuráveis por cliente/categoria/atendente e aprovação de faturamento diretamente com o cliente.

Base de conhecimento

Artigos de solução vinculados aos chamados, para reduzir atendimentos repetidos.

Relatórios gerenciais

Indicadores de volume, tempo de resposta e satisfação do cliente.

Chat integrado

Comunicação direta entre solicitantes, atendentes, gestores e administradores, sem sair da plataforma.

Também disponível para a sua empresa

Disponível como aplicativo instalável (PWA), com notificações push, o App Suporte também é oferecido como solução SaaS multiempresa para outras organizações que buscam estruturar o próprio atendimento com a mesma tecnologia usada internamente pela E-Help Data Intelligence.

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